Vertrag pausieren
Wie funktioniert die Vertragspause bei SIMon mobile?
Willst du eine Pause einlegen? Das ist kein Thema! Du kannst deinen Vertrag für bis zu 3 Monate pausieren. Nach der Buchung in deinem persönlichen Kundenportal, beginnt die Pause zum Ersten des folgenden Kalendermonats. Nach 3 Monaten wird dein Vertrag automatisch wieder für dich aktiviert. Eine vorzeitige Aufhebung der Vertragspause ist natürlich auch kein Thema - das kannst du jederzeit im Kundenportal einstellen.
Während der Vertragspause kannst du deine SIMon mobile-Karte zum Telefonieren und Simsen für 29 Cent pro Minute und pro SMS nutzen. Surfen ist dann nicht mehr möglich. Somit entfällt dein monatlicher Basispreis deines SIMon mobile-Tarifs für die Zeit deiner Vertragspause.
Nach Beendigung der Vertragspause ist alles wieder wie vorher mit deinem SIMon mobile-Tarif - surfen, simsen und telefonieren zu den Konditionen deines Tarifs. Solltest du die Vertragspause mitten im Monat aufheben, wird dir natürlich auch nur der anteilige Basispreis für diesen Monat berechnet. Sauber!
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Was kostet mich die Vertragspause?
Mit Beginn der Vertragspause kannst du deine SIMon mobile-Karte zum Telefonieren und Simsen für 29 Cent pro Minute und pro SMS nutzen. Surfen ist ab dann nicht mehr möglich. Somit entfällt dein monatlicher Basispreis deines SIMon mobile-Tarifs für die Zeit deiner Vertragspause.
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Welche Voraussetzungen muss ich für die SIMon mobile Vertragspause erfüllen?
Dein Vertrag sollte aktiv sein, damit du diesen pausieren kannst. Sprich, es darf keine Kündigung zum Vertrag vorliegen. Ansonsten musste nichts weiter erfüllen und kannst deine Pause jederzeit ganz einfach in deinem persönlichen Kundenportal starten. Sauber!
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Wie beantrage ich eine Vertragspause für SIMon mobile?
Die Vertragspause kannst du ganz einfach in deinem persönlichen Kundenportal per App oder www.simonmobile.de/mein-simon unter "Vertrag" aktivieren. Die Pause beginnt dann am ersten Tag des nächsten Kalendermonats. Sauber!
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Wie lange kann ich meinen Vertrag pausieren?
Das geht bis zu 3 Monate. Danach wird dein Vertrag automatisch wieder für dich aktiviert.
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Wie kann ich meine Vertragspause aufheben?
Du kannst deine Vertragspause jederzeit in deinem persönlichen Kundenportal im Bereich deiner "Übersicht" oder unter "Vertrag" aufheben. Die Beendigung der Pause kann bis zu 30 Minuten dauern. Du erhältst eine E-Mail und/oder SMS sobald dein Vertrag wieder aktiv ist. Anschließend nutzt du wieder deinen SIMon mobile-Tarif und kannst surfen, telefonieren und simsen - zu den Konditionen deines Tarifs. Solltest du mitten im Monat die Vertragspause aufheben, wird dir natürlich auch nur der anteilige Basispreis für den verbleibenden Monat berechnet. Sauber!
Solltest du vor Beginn deiner Vertragspause schon die Meinung geändert haben, kannst du die Vertragspause jederzeit widerrufen. Das machst du ebenfalls im Kundenportal im Bereich deiner "Übersicht" oder "Vertrag". Dann bleibt alles beim Alten.
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Kann ich eine bereits gebuchte Vertragspause widerrufen?
Kein Thema. Wenn deine Vertragspause noch nicht begonnen hat, kannst du die Vertragspause ganz einfach in deinem persönlichen Kundenportal per App oder www.simonmobile.de/mein-simon widerrufen - dein Vertrag bleibt dann aktiv. Das geht sowohl im Bereich "Übersicht", wo du auf die anstehende Vertragspause hingewiesen wirst, oder unter "Vertrag".
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Kann ich während der Vertragspause Zusatzoptionen buchen?
Während der Pause ist Surfen nicht möglich – auch die Zusatzoptionen sind in dieser Zeit nicht buchbar. Du kannst deine Vertragspause aber sofort wieder aufheben und die Zusatzoptionen buchen.
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Kann ich meinen SIMon mobile-Tarif während der Vertragspause im Ausland nutzen?
Unabhängig von deinem Standort, ist während der Pause keine Datennutzung möglich.
Im EU Roaming gilt: Abgehende Gespräche innerhalb der EU und nach Deutschland inkl. Mailbox-Abfrage werden mit 29 ct pro Min berechnet, eingehende Gespräche sind kostenlos. Simsen kannst du für 29 ct pro SMS. Für das Roaming außerhalb der EU und Telefonie/SMS aus Deutschland ins Ausland gelten die in der SIMon mobile-Preisliste beschriebenen Preise unabhängig davon, ob der Vertrag pausiert ist oder nicht.
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Wo kann ich sehen, wie lange mein Vertrag (noch) pausiert ist?
Die maximale Laufzeit deiner Vertragspause kannst du jederzeit in deinem persönlichen Kundenportal unter "Übersicht" oder "Vertrag" einsehen.
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Ich habe mitten im Monat die Vertragspause aufgehoben - warum wird der anteilige Basispreis nicht angezeigt?
Solltest du mitten im Monat die Vertragspause aufheben, wird dir natürlich auch nur der anteilige Basispreis für den verbleibenden Monat berechnet. Dies siehst du auf deiner nächsten Rechnung. Im Kundenportal wird dir, trotz dessen, immer der volle Basispreis angezeigt. Das lässt sich leider noch nicht ganz richtig anzeigen.
Solltest du auch auf der Rechnung keine anteilige Berechnung deines Basispreises vorfinden können, meld dich bitte bei den Kolleg:innen vom Service-Team: 0211 91325430.
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Meine Vertragspause lässt sich nicht aufheben - was soll ich tun?
Die Aufhebung der Vertragspause kann bis zu 30 Minuten dauern. Mach dir also nicht direkt Sorgen, dass es nicht für dich geklappt hat. Du erhältst eine E-Mail und/oder SMS sobald dein Vertrag wieder aktiv ist. Solltest du nach der Wartezeit noch immer keine Info erhalten haben bzw. noch keinen veränderten Status in deinem Kundenportal sehen können, meld dich bitte einmal bei den Kolleg:innen vom Service-Team: 0211 91325430.
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Kann ich meine Zusatzoptionen monatlich pausieren?
Wenn du eine monatliche Daten-Option gebucht hast und deinen Vertrag pausierst, dann wird deine monatliche Daten-Option automatisch ebenfalls pausiert. So musst du dich nicht um anfallende Kosten sorgen. Sobald du deinen Vertrag wieder aktivierst und deine monatliche Daten-Option nicht gekündigt hast, wird auch diese wieder aktiviert und berechnet.
Wenn du eine einmalige Zusatzoption gebucht hast, endet diese, je nach Option, unabhängig von der Vertragspause. Wie lange diese gültig ist, siehst du bei Buchung der jeweiligen Option.
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