Alle FAQs
Ausland & Roaming
Allgemeine Fragen & Antworten
Kann ich mit SIMon mobile auch im Ausland surfen & telefonieren?
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Wie kann ich Daten-Roaming im Ausland aktivieren?
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Was kostet es, wenn ich im Ausland angerufen werde?
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Gibt es einen Schutz vor ungewollten Kosten durch Roaming?
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Kann ich weiterhin kostenlos in Großbritannien surfen & telefonieren?
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Innerhalb der EU
In welchen EU-Ländern ist Roaming kostenlos inkludiert?
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Welche Kosten fallen an, wenn ich meinen Tarif auf Dauer im EU-Ausland nutze?
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Sind Anrufe aus Deutschland ins EU-Ausland auch kostenlos?
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Wieso ist die Netzqualität im EU-Ausland anders als in Deutschland?
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Welche Services können im EU-Ausland Zusatzkosten verursachen?
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Was kann ich tun, wenn ich Probleme mit dem Roaming im EU-Ausland habe?
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In welchen Ländern gelten die Konditionen zum EU-Roaming?
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Wo finde ich Informationen zu den Notruf- und Warndiensten sowie zu kostenpflichtigen Sonderrufnummern im EU-Ausland?
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Außerhalb der EU
Wie kann ich im Nicht-EU-Ausland surfen & telefonieren?
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Wie kann ich ungewollte Roaming-Kosten im Nicht-EU-Ausland vermeiden?
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Was ist die Kostenschutz – Datensperre Nicht-EU-Ausland?
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Bestellung & Lieferung
Wie lang ist die Lieferzeit bei SIMon mobile?
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Wie hoch sind die Versandkosten meiner SIMon mobile-Bestellung?
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Kann ich bei SIMon mobile auch eine andere Zahlungsmöglichkeit, neben dem Lastschriftverfahren, nutzen?
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Kann ich meine Bestellung widerrufen?
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Was kann ich tun, wenn meine Bestellung nicht angekommen ist?
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Ich habe keine Auftragsbestätigung per E-Mail bekommen - was kann ich tun?
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Gibt es eine Altersbeschränkung für Bestellungen?
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Ich will meine Lieferadresse ändern – geht das noch?
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Wie löse ich einen Gutscheincode bei SIMon mobile ein?
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In welchen Kanälen kann ich meinen SIMon mobile-Gutscheincode einlösen?
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Kann ich mehrere Gutscheincodes von SIMon mobile gleichzeitig einlösen?
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Mein Gutscheincode lässt sich nicht einlösen - was soll ich tun?
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Kann ich meinen Gutscheincode nachträglich mit einer getätigten Bestellung verrechnen lassen?
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Ich benötige Hilfe bei meiner Bestellung. Was soll ich tun?
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Wie identifiziere ich mich bei der Hotline, wenn ich telefonische Hilfe benötige?
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Wie erkenne ich gefälschte E-Mails und wie verhalte ich mich?
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Kündigung
Verlängert sich mein Vertrag monatlich automatisch?
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Wie läuft die Kündigung bei SIMon mobile ab?
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Was muss ich beachten, wenn ich SIMon mobile kündigen möchte?
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Kann ich meine SIMon mobile-Mobilfunknummer nach der Kündigung mitnehmen?
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Wie bekomme ich meine Kündigungsbestätigung?
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Wie lange kann ich SIMon mobile nach der Kündigung noch nutzen?
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Kann ich meine Kündigung widerrufen?
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Kann ich meine Zusatzoptionen kündigen?
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Mein SIMon Kundenportal
Wie komme ich ins Kundenportal?
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Kann ich mehrere SIMon mobile-Verträge verwalten?
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Kann ich Benutzerrechte für meinen Vertrag vergeben und wieder entziehen?
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Welche Möglichkeiten und Funktionen bietet das SIMon mobile-Kundenportal?
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Ab wann kann ich mich nach der Bestellung einloggen?
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Warum kann ich mich nicht im SIMon mobile-Kundenportal einloggen?
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Wie registriere ich mich für das Kundenportal?
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Was mache ich, wenn ich mein Zugangs-Passwort vergessen habe?
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Wo finde ich meine Kundennummer?
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Wo kann ich meine Rechnungen einsehen?
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Wie lange kann ich meine Rechnungen online einsehen?
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In meiner aktuellen Rechnungsübersicht werden sogenannte "Verbindungskosten" aufgelistet – wodurch entstehen diese?
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Wo kann ich meine Kunden- und Vertragsdaten einsehen?
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Mein Name hat sich geändert. - Wie kann ich diesen bei meinem SIMon mobile-Vertrag ändern?
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Wo kann ich meinen aktuellen Datenvolumen-Verbrauch einsehen?
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Wie kündige oder übernehme ich einen Vertrag in einem Todesfall?
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Warum wird mir der Fehler 1026 beim Login zum Kundenportal angezeigt?
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Rufnummernmitnahme
Wie kann ich meine Rufnummer zu SIMon mobile mitbringen?
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Kann ich meine Rufnummer auch vor Ende meines bisherigen Vertrages mitnehmen?
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Kann ich meine Rufnummer auch nach Ende meines bisherigen Vertrages mitnehmen?
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Wie viel kostet die Rufnummernmitnahme zu SIMon mobile?
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Bin ich bei einer Rufnummermitnahme vorübergehend nicht erreichbar?
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Kann ich meine Rufnummer auch zu einem neuen Anbieter mitnehmen?
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Habe ich die Möglichkeit einer nachträglichen Rufnummernmitnahme?
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Kann ich als PureMobile oder BILDmobil Kunde auch einfach zu SIMon mobile wechseln?
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Wie kann ich eine Rufnummer mitbringen, die aktuell noch einer anderen Person gehört?
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Wie lange dauert die Rufnummernmitnahme?
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Kann ich den Status meiner Rufnummernmitnahme online einsehen?
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SIM Aktivierung
Wie kann ich meine SIM-Karte aktivieren?
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Wie kann ich mich identifizieren, um die SIM-Karte zu aktivieren?
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Welche Daten muss ich für die SIM-Aktivierung bereithalten?
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Wie lange dauert es bis meine SIM-Karte aktiviert ist?
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Warum muss ich mich identifizieren, um die SIM-Karte zu aktivieren?
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Wie funktioniert die Identifikation in der Postfiliale?
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Was brauche ich für die Identifikation in einer Postfiliale?
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Wie funktioniert die Video-Identifikation?
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Was brauche ich für die Identifikation per Video-Identifikation?
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Was passiert, wenn die Video-Identifikation nicht erfolgreich ist?
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Welche Ausweistypen sind bei der Identifizierung erlaubt?
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SIM-Karte & eSIM
Generelle FAQ zur SIM
Muss ich meine SIM aktivieren? Und wenn ja, wie geht das?
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Wie kann ich PIN & PUK meiner SIM einsehen?
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Meine SIM funktioniert nicht. Was kann ich tun?
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Kann ich eine Ersatz-SIM beantragen?
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Wie lange dauert es, bis ich meine SIM erhalten habe?
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Wie kann ich meine SIM sperren?
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Was passiert, wenn ich das Gerät mit meiner SIM verliere oder es gestohlen wird?
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Wie entsperre ich meine gesperrte SIM wieder?
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Was kann ich tun, wenn ich meine PIN vergessen habe?
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Kann ich den PIN meiner SIM-Karte nachträglich ändern?
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Meine SIM ist nicht angekommen. Was passiert jetzt?
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Wie kann ich meine SIM-Karte korrekt entsorgen?
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Kann ich eine zweite SIM-Karte (MultiSIM) für meine Rufnummer bestellen?
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Deine Fragen zur eSIM
Was ist eine eSIM?
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Welche Vorteile habe ich mit der eSIM?
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Was kostet die eSIM?
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Wie kann ich die eSIM bestellen?
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Muss ich mich identifizieren, um eine eSIM nutzen zu können?
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Wie kann ich mich identifizieren?
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Funktioniert mein Smartphone mit der eSIM?
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Wie kann ich die eSIM auf meinem Gerät einrichten?
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Was muss ich tun, wenn die Einrichtung der eSIM nicht funktioniert?
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Ich möchte meine eSIM per Push-Nachricht einrichten, erhalte aber keine Push-Nachricht auf meinem Gerät. Was kann ich tun?
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Was ist die eID, die ePIN, die SM-DP+ Adresse und der Aktivierungscode und wofür benötige ich sie?
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Kann ich meine eSIM-Daten mehrfach nutzen oder benötige ich jedes Mal eine neue eSIM, wenn ich mein Gerät wechsle?
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Ich möchte die eSIM von meinem Gerät entfernen. Wie gehe ich vor?
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Wie kann ich mein eSIM-Profil auf ein Gerät pushen?
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Was passiert, wenn ich mein Gerät mit der eSIM verliere oder es gestohlen wurde?
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Kann ich meine Smartwatch mit der eSIM nutzen?
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SIMon mobile-App
Welche Möglichkeiten und Funktionen bietet die SIMon mobile-App?
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Wie viel kostet die SIMon mobile-App?
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Wie kann ich die SIMon mobile-App downloaden?
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Für welche Betriebssysteme gibt es die SIMon mobile-App?
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Der App-Download funktioniert nicht, was könnte der Grund sein?
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Die SIMon mobile-App funktioniert nicht mehr. Was soll ich tun?
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Hat die SIMon mobile-App ein App Widget?
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SIMon mobile-Handytarif
Kann ich mit dem SIMon mobile-Tarif Voice over LTE (VoLTE), Voice over New Radio (VoNR) oder WiFi Calling nutzen?
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Was ist WiFi-Calling?
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Was kostet WiFi-Calling?
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Welche Vorteile bietet WiFi-Calling?
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Wie funktioniert WiFi-Calling?
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Wie schalte ich WiFi-Calling / WLAN-Anrufe ein und aus?
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Was passiert, wenn mein monatliches Datenvolumen aufgebraucht ist?
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In welchem Netz surfe und telefoniere ich mit dem SIMon mobile-Tarif?
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Was ist 5G und welche Vorteile habe ich damit?
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Kann ich 5G bei SIMon mobile nutzen?
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Kann ich 4G/LTE mit meinem SIMon mobile-Tarif trotzdem nutzen?
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Was ist der Unterschied zwischen 4G/LTE und 5G?
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Wie richte ich meine Mailbox ein?
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Wie kann ich die Geheimzahl meiner Mailbox festlegen?
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Wie höre ich meine Mailbox ab?
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Wie schalte ich meine Mailbox ein und aus?
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Mein Datenvolumen reicht nicht aus - kann ich Datenvolumen hinzubuchen?
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Habe ich bei SIMon mobile eine Prepaid-Karte oder einen Postpaid-Vertrag?
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Wie viel kostet mich SIMon mobile monatlich und warum variiert der Preis je nachdem, ob und woher ich meine Rufnummer mitbringe?
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Was bietet mir der günstige SIMon mobile-Handytarif?
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Kann ich bei SIMon mobile MMS versenden?
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Wie schnell kann ich mit SIMon mobile im mobilen Internet surfen?
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Gibt es eine Altersbeschränkung für die Buchung von SIMon mobile?
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Kann ich den SIMon mobile-Handytarif zusammen mit einem neuen Smartphone bestellen?
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Hat der günstige SIMon mobile-Tarif eine feste Vertragslaufzeit?
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Kann ich meinen Vertrag bei SIMon mobile pausieren?
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Ist der SIMon mobile-Handytarif ohne Anschlussgebühr erhältlich?
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Welche Möglichkeiten habe ich mit 15 GB, 20 GB oder auch 30 GB Datenvolumen?
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Für wen ist der günstige SIMon mobile-Handytarif geeignet?
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Dürfen auch Geschäftskund:innen SIMon mobile nutzen?
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Wie flexibel ist der günstige SIMon mobile-Handytarif?
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Kann ich den SIMon mobile-Tarif mit eSIM bestellen?
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Wie kann ich mir mehr Datenvolumen hinzubuchen?
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Kann ich mehrere Zusatzoptionen gleichzeitig buchen?
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Kann ich zwischen den monatlichen Data-Options wechseln?
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Kann ich eine Zusatzkarte für meinen SIMon mobile-Vertrag kaufen?
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SIMon mobile-Netz
In welchem Mobilfunknetz telefoniere ich mit SIMon mobile?
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Nutze ich bei SIMon mobile das D1- oder D2-Netz?
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Wie ist die Netzabdeckung an meinem Wohnort?
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Was ist 5G und welche Vorteile habe ich damit?
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Kann ich 5G bei SIMon mobile nutzen?
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Wird mein Tarif jetzt teurer, wenn ich 5G nutze?
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Woran kann ich erkennen, ob ich aktuell 5G nutze?
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5G funktioniert bei mir nicht, was kann ich tun?
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Kann ich 4G/LTE mit meinem SIMon mobile-Tarif trotzdem nutzen?
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Was ist der Unterschied zwischen 4G/LTE und 5G?
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Werde ich als SIMon mobile-Kunde/Kundin im Vodafone-Netz schlechter gestellt?
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Was kann ich bei Netzstörungen machen?
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Können alle Mobilfunk-Geräte Cell-Broadcast-Nachrichten empfangen?
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Was bedeutet "WLAN-Anrufe aktivieren"?
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Was heißt "VoWifi"?
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Was passiert, wenn ich beim WLAN-Anruf das WLAN verlasse?
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Welche Geräte können Wifi-Calling / WLAN-Anrufe?
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Ist WiFi-Calling sicher?
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Wie viele Daten verbrauchen WLAN-Anrufe?
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Vertrag pausieren
Wie funktioniert die Vertragspause bei SIMon mobile?
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Was kostet mich die Vertragspause?
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Welche Voraussetzungen muss ich für die SIMon mobile Vertragspause erfüllen?
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Wie beantrage ich eine Vertragspause für SIMon mobile?
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Wie lange kann ich meinen Vertrag pausieren?
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Wie kann ich meine Vertragspause aufheben?
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Kann ich eine bereits gebuchte Vertragspause widerrufen?
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Kann ich während der Vertragspause Zusatzoptionen buchen?
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Kann ich meinen SIMon mobile-Tarif während der Vertragspause im Ausland nutzen?
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Wo kann ich sehen, wie lange mein Vertrag (noch) pausiert ist?
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Ich habe mitten im Monat die Vertragspause aufgehoben - warum wird der anteilige Basispreis nicht angezeigt?
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Meine Vertragspause lässt sich nicht aufheben - was soll ich tun?
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Kann ich meine Zusatzoptionen monatlich pausieren?
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Zahlung & Rechnung
Wie bezahle ich meine Rechnung?
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Wie sperre ich Drittanbieter-Abos?
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Wo finde ich meine SIMon mobile-Rechnungen?
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Bekomme ich meine Rechnungen auch per Post zugeschickt?
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Bekomme ich einen Einzelverbindungsnachweise (EVN)?
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Ich habe eine Frage zu meiner Rechnung - was kann ich tun?
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Wie werde ich über eine neue Rechnung benachrichtigt?
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Werden meine Rechnungen auf Dauer gespeichert?
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Werden meine Einzelverbindungsnachweise (EVN) auf Dauer gespeichert?
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Wie lange dauert es, bis eine Änderung meiner Bankverbindung wirksam wird?
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Wie kann ich meine Bankverbindung ändern?
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Wie kann ich Drittanbieter-Abos zulassen bzw. die Sperre aufheben?
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In meinem Kundenportal werden sogenannte "Verbindungskosten" aufgelistet – wodurch entstehen diese?
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Freunde werben
Allgemeine Fragen & Antworten
Welche Vorteile bringt mir die Freunde werben-Aktion bis zum 30.9.2025?
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Welche Prämie kann ich bei einer Freundschaftswerbung bei SIMon mobile kassieren?
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Wer kann bei SIMon mobile "Freunde werben"?
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Mein:e Freund:in kündigt seinen SIMon mobile-Vertrag - Was passiert mit meinem Vorteil?
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Ich habe meine Prämie nicht bekommen - was kann ich tun?
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Du wurdest bei SIMon mobile geworben.
Was kann ich kassieren, wenn ich bei SIMon mobile geworben werde?
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Woher weiß ich, ob die Freundschaftswerbung bei meiner Bestellung erfolgreich war?
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Wann erhalte ich meine Prämie als geworbener Kunde?
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Lässt sich meine Prämie mit anderen Aktionen von SIMon mobile kombinieren?
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Mein Empfehlungslink lässt sich nicht nutzen - was kann ich tun?
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Mein Empfehlungscode lässt sich nicht nutzen - was kann ich tun?
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Du möchtest jemanden bei SIMon mobile werben.
Wie kann ich Freund:innen für SIMon mobile werben?
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Wie sehe ich, dass die Empfehlung funktioniert hat?
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Mein:e Freund:in hat den Vertrag nicht über meinen Empfehlungslink abgeschlossen. Was kann ich tun?
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Wann erhalte ich meine Prämie, wenn ich jemanden geworben habe?
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Wie viele Freund:innen kann ich maximal werben?
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Ich habe bereits 3 Freund:innen in diesem Jahr empfohlen - was kann ich tun?
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Mein:e Freund:in hat den von mir erhaltenen Einladungslink oder -code nicht verwendet, kann ich ihn an eine weitere Person versenden?
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